Jak řešit konflikty na pracovišti

Konflikty na pracovišti jsou zcela běžné, jak je ale vyřešit?

Občas se stačí na někoho špatně podívat a konflikt je na světě. Někdy máme špatný den, může ho mít i kolega. A každý může mít občas na věci jiný názor, lidé jsou povahově odlišní a na pracovišti spolu tráví hodně času. Je zcela normální, že občas dojde k nějakému tomu konfliktu. Jak se z něj ale nakonec vymotat a vzájemné vztahy ještě víc nerozházet?

Začněte komunikovat

Řekněme si na to narovinu, občas někoho z kolegů prostě nemáme rádi.Ne každý člověk nám musí úplně sednout, ať už názorově nebo lidsky, po pracovní stránce nebo jen tím, jakou má povahu. Je to běžné – jenže s kolegou trávíme podstatnou část svého dne a není tak dobré se na sebe po dobu několika hodin jen mračit. I efektivita práce tím výrazně klesá. Konflikty na pracovišti se zkrátka řešit musí. A jak? Musíte se prostě naučit spolu komunikovat.

Nechte to vychladnout

Ať už vznikl konflikt jakkoliv, je nutné si to společně vyříkat. Jen tak s tím druhým můžeme začít od začátku a s čistým stolem. Nikdy se ale nepouštějte do nějakého vysvětlování v době, kdy konflikt vzniknul.

I když je to občas velmi těžké, hádky a dohady nás nikdy příliš dobře nepovedou. Komunikace během konfliktu by měla být spíš o tom, že si obě strany řeknou to svoje, vyslechnou se navzájem, a pak si každý půjde po svých. Vždycky potřebujeme čas na to, abychom zpracovali informace, a taky na to, abychom vychladli. V afektu totiž často řekneme i to, co bychom jinak neřekli – nakonec nás to může ještě více mrzet.

Když konflikt započne, je dobré stát v klidu a poslouchat, nikdy se nesnažte skákat tomu druhému do řeči, i když to ve vás už vře. Lepší je pokyvovat a stále poslouchat. Vy totiž od protistrany budete očekávat to stejné. Taky se nebudete chtít nechat přerušovat. A komunikace nikam nepovede, budete-li naproti sobě stát a překřikovat se. Konflikt se pak nikdy nevyřeší.

K jakým konfliktům může docházet?

Předmětem konfliktu může být banalita, ale i vážná věc. Jsou i takoví lidé, kteří konflikty vyvolávají poměrně často, ať už vědomě, nebo nevědomky – mezilidských konfliktů na pracovišti ale bývá požehnaně. Pokud se nechcete jen tak nechat vyprovokovat a stáhnout do konfliktu, vždy pouvažujte o tom, zda pro vás má cenu se do něčeho vměšovat, nebo zda se chcete namáhat a k něčemu se přímo vyjadřovat.

Běžně se na pracovišti totiž řeší spíše věci nepodstatné a zbytečné, do takových konfliktů se ani nemá cenu zapojovat. Funguje to totiž jako bumerang – odrazíte jednu hádku, jeden slovní útok a vše se zase vrátí zpátky. Je jasné, že si ale nemůže člověk nechat líbit všechno, pracovní věci nebo přímo osobní útoky je nutné řešit.

Správný odhad na situaci je důležitý, zbraní při pracovním konfliktu je v každém případě komunikace.